Cliëntportaal

Via het cliëntportaal krijg jij toegang tot informatie uit jouw zorgdossier bij De Hoop.

Het cliëntportaal is bereikbaar via de homepage van De Hoop: www.dehoop.org door rechts bovenin op ‘MijnHoop’ te klikken.

Het cliëntportaal ook bereikbaar via het volgende websiteadres:
Volwassenzorg: https://dehoopggz.karify.com/
Kinder- en jeugdzorg: https://dehoopggz-jeugd.karify.com/

Om toegang te krijgen tot het cliëntportaal zal De Hoop je per mail uitnodigen om lid te worden van het Karify cliëntportaal. In deze mail zit een knop waarmee je het registratieproces start.

Als je op de knop in de mail hebt gedrukt kom je in een registratiescherm waar jouw naam, achternaam en emailadres al is ingevuld. Het enige wat jij zelf nog moet invullen is je geboortedatum en een wachtwoord: Dit wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn en tenminste 1 hoofdletter en 1 speciaal teken bevatten, bijvoorbeeld een punt of een komma.

Nadat je dit gedaan hebt krijg je de vraag om in te stemmen met de gebruikersovereenkomst van het cliëntportaal.

Nadat je akkoord hebt gegeven krijg je een mailtje om de registratie te bevestigen. In deze e-mail klik je op ‘Bevestig je e-mailadres’.

Als je dat gedaan hebt kom je op het inlogscherm van het cliëntportaal. Met jouw emailadres en het net aangemaakte wachtwoord kan je nu inloggen op het cliëntportaal.

Als je ingelogd bent in jouw cliëntportaal, dan ziet het scherm er zo uit:

Links is een kolom met verschillende menu items en rechts is het hoofdscherm met de tegel ‘Mijn Healthspaces van De Hoop ggz’. De linkerkolom kan je uitzetten door op de knop linksboven met de 3 streepjes te klikken.

Je kunt allerlei instellingen van het cliëntportaal aan je persoonlijke voorkeur aanpassen via het menu item ‘Mijn account’. Bijvoorbeeld de taal, of meer gegevens over jouw profiel. Zo kun je een foto toevoegen, of je emailadres en telefoonnummer aanpassen. Maar je kunt ook bij ‘Notificatie’ aangeven voor welke zaken jij een berichtje per mail wilt ontvangen, als er iets verandert in jouw zorgdossier.

Door op de tegel ‘Mijn Healthspaces van De Hoop ggz’ te klikken kom je in de werkomgeving van De Hoop ggz terecht en heb je toegang tot de verschillende onderdelen van jouw zorgdossier.

Aan het begin van je behandeling bij De Hoop zal je zorgdossier in dit cliëntportaal waarschijnlijk weinig informatie bevatten. Dit zal toenemen als je langer in behandeling bent.

De onderdelen van jouw zorgdossier die beschikbaar zijn, vind je in het linker menu.

• Berichten: hier kun je berichten lezen die De Hoop naar jou heeft verzonden. Je kunt hier ook berichten naar De Hoop sturen.
• Behandel-, begeleidings- en preventieplannen: dit zijn de plannen die je hebt gemaakt samen met je behandelaar. In je cliëntportaal kan je deze gemakkelijk terugvinden.
• Contacten: hier staan de contacten van De Hoop met wie jij rechtstreeks kunt communiceren.
• Correspondentie (brieven): hier staan documenten van ons, brieven naar je huisarts en andere betrokken organisaties.
• ROM-vragenlijst: als er vragenlijsten worden gebruikt bij jouw behandeling, dan kun je die hier invullen en terugvinden. Als jouw behandelaar zo’n vragenlijst voor jou klaarzet om in te vullen, dan krijg jij daar een melding van in jouw privé mailbox. In die mail zit dan een knop die je direct naar het cliëntportaal stuurt.
• Overeenkomsten: denk aan behandelovereenkomst of een huurovereenkomst.
• Verslagen van behandel-/begeleidingsgesprekken (bij Agenda): bij elk gesprek maakt de hulpverleners een verslag. Dit verslag kan jij bekijken via het cliëntportaal.

De eerste keer wanneer je inlogt op het cliëntportaal met je aangemaakte account, krijg je de vraag of je een extra beveiliging wilt toevoegen aan de inlogprocedure. Dit is wel zo verstandig omdat het immers om jouw medische/psychologische informatie gaat.

Als je de extra beveiliging wilt installeren druk je op de knop ‘meer lezen’. De 2-weg authenticatie (2FA) procedure zal dan starten.

Een 2-weg authenticatie betekent dat je bij het inloggen niet alleen gevraagd wordt je wachtwoord in te voeren, maar ook een 6 cijferige code. Deze code kun je via een speciale app op je telefoon ontvangen of via een SMS’je. Voor veel mensen is dit laatste vaak het gemakkelijkst. We zullen uitleggen hoe je de 2-weg authenticatie via SMS instelt.

Klik op de groene balk om de 2-weg authenticatie in te stellen. Je krijgt daarna een keuze scherm waarin je kunt aangeven hoe je de 6 cijferige code wilt ontvangen. We kiezen voor dit voorbeeld nu dus de optie: ‘Via een SMS’.

Vul het 06 nummer van je mobiele telefoon in en selecteer het juiste landnummer (Nederland). Nadat je dat gedaan hebt druk je op de balk met de tekst: ‘Bevestig telefoonnummer’.

Vervolgens opent zich een nieuw venster terwijl je op dat moment (of enkele seconden later) een SMS op je mobiele telefoon ontvangt met een 6 cijferige verificatie code. Vul die code in bij het invoerveld en druk daarna op de knop ‘Verifiëren. Als de verificatie niet goed gegaan is, druk dan op de link ‘Stuur nieuwe code’ onder de groene balk en herhaal dan de vorige stap.