Manager klantcontactcentrum

Je leidt operationeel een team van 16 collega’s. Je stuurt organisatorische en secretariële zaken aan. Je waarborgt de kwaliteit het instroomproces, en faciliteert soepele zorgprocessen. Je bent verantwoordelijk voor het afdelingsplan, personeelsbeheer, en financiële bewaking. Je stuurt op kwaliteit, coördineert de instroom van onze cliënten, en bent het aanspreekpunt voor zowel teamleden als cliënten. Je draagt proactief bij aan de verbetering en vernieuwing van interne processen.

• Je bent christen 

• Je bent een manager die met empathie en daadkracht een team kan sturen en inspireren.

• Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden waardoor je helder en effectief weet te verbinden, zowel binnen het team als met de managers, cliënten, naasten en externe partners 

• Organisatorisch sta je sterk in je schoenen; je plant en coördineert met gemak en houdt altijd het overzicht 

• Kwaliteit is jouw handelsmerk, en je streeft voortdurend naar verbetering in alle aspecten van je werk 

• Je bent zelfstandig in de uitvoer van je werk 

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en hebt ervaring met het aansturen van een team

• Kennis en/of ervaring in de (ggz)zorg is een pré 

De afdeling aanmelding, toeleiding en logistiek (ATL) vormt de ‘Front Office’ van onze organisatie en is een ondersteunende afdeling. Toekomstige klanten en hun familieleden, verwijzers en hulpverleners kunnen bij de afdeling terecht met hun vragen over het hulpaanbod van De Hoop. Telefonische en schriftelijke aanmeldingen voor hulp bij De Hoop worden verwerkt, evenals de administratie die daarbij hoort. De afdeling zorgt voor de logistieke ondersteuning en planning van de cliëntenstroom bij aanmelding en intake, ambulante behandeling en opname.

Een marktconform salaris volgens schaal 55 van de cao ggz, inclusief 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.

Verder biedt De Hoop je:

• 166 vakantie-uren en 35 LFB-uren op full-time basis
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW)
• Een op maat gemaakte onboarding om je start bij De hoop optimaal te laten verlopen
• Diverse mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief regelmatige bijscholingsbijeenkomsten door collega's waaraan je kunt deelnemen.
• Een thuiswerkregeling inclusief kantoorinrichting zoals een bureau en stoel, die na verloop van tijd jouw eigendom worden
• Een fiscaal aantrekkelijke uitruilregeling waarmee je tegen gunstige voorwaarden artikelen zoals een nieuwe fiets, computer of een fitnessabonnement kunt aanschaffen
• Toegang tot de leeromgeving van GGZ Ecademy met een aanbod van meer dan 100 relevante e-learnings
• En natuurlijk een werkplek waar je werk en geloof kunt combineren. Denk aan een dagstart of weekopening met je team en ieder kwartaal centrale momenten van bezinning

Goed te weten: Op het Dorp De Hoop in Dordrecht is kinderopvang op het eigen terrein mogelijk bij Bambino.